Loading...Faqs By Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de Overstateonline, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto a través de nuestro correo admin@overstateonline.com, o a través de nuestra página web www.overstateonline.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio. El producto debe estar en óptimas condiciones sin señales de uso, rayones, peladuras y demás, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestro correo admin@overstateonline.com o a través de nuestra página web www.overstateonline.com en el formulario de ‘Contáctanos’ y te colaboraremos para llevar a cabo el proceso de reversión el cual depende del medio de pago que hayas usado en la compra (tarjeta de crédito, PSE, baloto o consignación bancaria). Recuerda que para generar la reversa debemos ingresar el producto a nuestra bodega para validar si esta en óptimas condiciones. Para mayor información consulta nuestra política de devoluciones aquí.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
Al realizar el cambio te devolvemos el dinero a través de un vale, el cual puedes hacer efectivo en tu próxima compra en alguna de nuestras tiendas físicas.