Loading...Faqs By Despacho y entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo estimado de entrega será de 5 días hábiles en Cali, 10 días hábiles en ciudades principales y hasta 16 días hábiles para otros.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta - Mis pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Overstate.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra página de contacto (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm),a través de nuestro correo admin@overstateonline.com. Si tu pedido ya fue enviado, debemos notificar a la transportadora el cambio lo cual puede afectar los tiempos establecidos en la promesa de entrega. Recuerda que el cambio de dirección debe ser en la misma ciudad de lo contrario calcularemos nuevamente el costo del envío.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. En caso de que no haya nadie en el domicilio y vives en un conjunto residencial que cuenta con portería se dejará el pedido allí. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra bodega.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestro correo admin@overstateonline.com (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), o a través de nuestra página web www.overstateonline.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el primer cambio no tiene ningún costo adicional siempre y cuando la recogida sea en la misma dirección registrada en la compra.